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关于转发淮南市住宅小区突发事件应急处理预案的通知 2018/6/15 10:18:57

安振物字[2018]002号

投注所属各单位:

现将淮南市住宅小区突发事件应急处理预案转发给你们,望结合各自项目管理实际情况,认真贯彻落实。


                                                   安徽北京快乐8官方平台购彩物业管理有限投注

                                             二0一八年六月十五日

            淮南市住宅小区突发事件应急处理预案

一、停电应急处理方案

 1.市电停电

当接到市电计划停电通知后,立即检查备用电源系统,做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户,使用户对停电工作进行适当安排,尽量减小停电所造成的影响。同时,物业投注应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,并协助用户解决因停电造成的困难。

在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,物业投注应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致供电投注查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知住户和商户;若系内部故障停电,按以下条款2执行。

2.设备故障停电

首先查明故障原因,根据具体情况启用备用供电设备,并积极组织人员抢修故障供电设备,及时恢复供电,尽量缩小停电影响范围。

各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯,并保证运作正常,作为人员疏散照明之用。

3.物业投注安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.物业投注安保、保洁等人员,现场安抚业主和使用人,并安排有序疏散,避免出现混乱。

5.以上停电故障,物业投注都应立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。

6.若突发停电时,正值晚上商场营业,安保应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。

 7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,安保加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

8.派人值守客服中心、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。

9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

10.突发停电的预防措施:

 ⑴ 维修应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。

 ⑵ 物业投注应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。

安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。

二、给排水系统应急处理方案

1.市政供水计划性停水,物业投注提前通知用户,说明停水原因、停水时间和时限等,做好公共水箱蓄水工作。

2.市政供水管网故障造成突发性停水,来不及通知用户时,物业投注安排公共水箱满足用户生活用水。没有水箱时,应及时向用户说明原因。

3.由于供水设备故障造成突发事故,按下列程序执行:

接到事故报警后,水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。

 ⑵ 水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理,不能及时处理的迅速向物业投注汇报,请求支援。

 ⑶ 事故不能在2小时内处理的,物业投注经理签发停水通知单,并附处理方案告知用户。

根据现场的具体情况,关闭相关的供水设施,并启动相关的排污设施,防止水患。

三、空调事故应急处理方案

水电维修人员必须准确掌握空调系统的运行情况,一旦发生故障,应立即判定故障类别,马上通知物业投注。

1.冷水机组发生故障。

空调运行人员立即启动备用空调,恢复供冷。

水电维修人员必须在出现故障后5分钟以内赶至现场,确定事故原因,能自行处理的应及时排除故障,恢复机组正常工作,不能处理的故障,应在确定故障原因后5分钟内通知专业维修单位,专业维修单位在30分钟内赶至现场处理。

 ⑶ 故障不能在10分钟内处理的,物业投注须及时通知用户,并说明故障原因。

 2.制冷机组附属设备(如冷却水泵、冷冻水泵、冷却塔等)发生故障。

空调运行人员立即启动备用设备,工程部及时组织人员维修,恢复设备正常使用。

3.空调末端装置发生故障。

工程部立即组织人员抢修,维修时应尽量减小影响供冷的范围。

4.故障排除后,做好故障分析报告,总结经验,避免同类事故的发生。

四、电梯应急处理方案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯,还是因为消防系统报火警引起电梯迫降,都给乘梯人员带来极大不便,甚至使乘客受到惊吓。为此,须严格按以下程序执行,保证乘客的人身安全。

1.当消防系统报火警引起停梯时,消防值班人员应沉着冷静,迅速查清报警点位置和数量,电话通知安保值班人员急赴现场查看,同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知物业投注组织人员灭火救灾,同时停止电梯运行。若系误报,尽快排除故障,恢复电梯正常运行。

2.突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行,值班人员应通过电梯对讲电话告诉乘客不要惊慌失措,不可将身体任何部位探出轿厢外,然后立即通知电梯维保人员,根据楼层灯指示或小心开启外门察看,确定轿厢所在位置,在解救被困人员离开轿厢前,应先切断故障电梯电源,视情况依下列步骤释放被困乘客。

轿厢停于接近候梯厅门口的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米时,用专用外门钥匙开启外门,同时用力缓慢打开轿厢门,协助乘客安全离开轿厢,然后重新将外门关好。

轿厢停于远离侯梯厅门口的位置,如果轿厢门处于半关闭状态,应先将其完全关闭或开启,然后通过手动盘车使轿厢就近平层,用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员,然后重新将外门关好。

手动盘车时,至少两人进行,一人双手抓牢盘车轮,另一人撬开抱闸,每松开抱闸一次,盘车一次,进行间断操作。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或以下位置时,应在松开报闸的同时把握紧盘车轮,用人力盘车使轿厢向正确方向移动,严禁松闸后让轿厢自行移动。

若电梯因安全钳动作停车,手动盘车无法生效,则从安全窗解救出被困乘客。

 3.电梯自身发生故障时,解救出被困人员后立即组织人员检修,查明事故原因,消除隐患,如不能自修,必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障,恢复电梯正常运行,并写出事故书面报告交物业投注。

五、消防应急方案

在安保队伍中选拔一批队员组建 “消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下:

1.报警

A.物业投注所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。

 B.物业投注值班员接到火警报警后,应迅速通知附近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等,并视情况拨打119

2.召集

A.火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

B.物业投注所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场,参与灭火。物业投注经理接报后应尽快赶往现场进行指挥。接报后最先到达现场的最高一级管理人员作为现场指挥,进行调度,组织灭火,直至物业投注经理到达。

C.到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。

 3.灭火

A.现场指挥根据火场情况,迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。

B.灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火,抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场,疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散,同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

C.后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令,向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。

D.若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警察灭火直至火势被完全控制。

4.善后与恢复

火势完全熄灭后,安保负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明着火原因,统计损失,向上级提交事故报告,清洁人员协助清理现场。

六、意外伤亡应急预案

1. 小区内出现人员意外伤亡事件,安保人员应立即赶赴现场,查明情况,向安保主管或经理汇报。

2. 若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。

3. 若伤亡事故系由触电引起,安保人员应就近切断电源(用绝缘物,如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者),再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。

4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安保应立即通知工程部主管到场,共同制订抢救方案。

5. 若伤亡事故系由溺水引起,安保或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。

6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。

7. 若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。

8. 伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9. 对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理等原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给投注经理,以便投注经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。

10、详细记录意外伤亡经过。

七、水浸应急预案

 1. 客服中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。

2. 相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。

3. 立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知供水投注前来抢修。

4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5. 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。

6. 水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施;客服中心、安保应设法维持小区内秩序,并耐心做好业主的抚慰和解释工作,尽力解决水浸给业主带来的实际困难,并注意维护物业投注的形象。

7. 如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示;如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。

8. 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。

9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。

10. 一些常见水浸事故的预防措施:

1)安保和工程人员巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3 灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。

4 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。

5 对业主(用户)装修要加强管理,防止由于业主(用户)在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6 平时应备足沙包作为应急用。

八、燃气泄漏应急预案

1. 接到业主报警或发现燃气泄漏后,客服中心应立即通知安保及工程部人员,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

2. 安保及工程部人员,一方面立即派员前往现场支援,另一方面视情况通知燃气投注和消防支队。

3. 工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助查找泄漏点,并及时处理。

4. 若燃气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。

5. 若燃气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。

6. 施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具;没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断燃气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7. 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8.客服中心、安保和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9. 安保和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握燃气总闸的位置和关闭方法。

九、盗窃和破坏事件应急预案

1. 物业投注任何一名员工发现盗窃和破坏事件或接到业主报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知安保前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。

2.安保巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向主管或当班领导汇报,并通知监控室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则应监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.当班领导接报后,视情况尽快派适当数量的安保赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。

4. 安保在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,安保应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。

6. 如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。

7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8. 警方人员到达后,安保应清楚记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。

9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

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